{"id":39553,"date":"2023-10-19T18:14:14","date_gmt":"2023-10-19T21:14:14","guid":{"rendered":"https:\/\/g1.globo.com\/pb\/paraiba\/noticia\/2023\/10\/19\/vivo-e-notificada-pelo-procon-pb-para-explicar-instabilidade-na-rede.ghtml"},"modified":"2023-10-19T18:14:14","modified_gmt":"2023-10-19T21:14:14","slug":"vivo-e-notificada-pelo-procon-pb-para-explicar-instabilidade-na-rede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sindaopcpb.org.br\/index.php\/2023\/10\/19\/vivo-e-notificada-pelo-procon-pb-para-explicar-instabilidade-na-rede\/","title":{"rendered":"Vivo \u00e9 notificada pelo Procon-PB para explicar instabilidade na rede"},"content":{"rendered":"
Instabilidade na rede deixou clientes paraibanos sem sinal telef\u00f4nico e sem internet na manh\u00e3 desta quinta-feira (19). Problema foi causado por rompimentos de cabo de fibra \u00f3tica, afirmou operadora. Mulher segurando celular na rua\nReprodu\u00e7\u00e3o\/TV Gazeta\nO Procon da Para\u00edba notificou a operadora telef\u00f4nica Vivo para que explique a instabilidade que deixou os clientes sem sinal telef\u00f4nico e sem internet na manh\u00e3 desta quinta-feira (19). A superintendente K\u00e9ssia Liliana explicou que a notifica\u00e7\u00e3o serve para que a empresa preste esclarecimentos para verificar a culpa e se \u00e9 necess\u00e1rio autuar. Segundo a operadora, o problema foi causado por um rompimento de cabo de fibra \u00f3tica. \nDe acordo com a superintendente do Procon-PB, a primeira a\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o foi garantir o retorno das atividades e o ressarcimento ao consumidor. Ela conta que o Procon entrou em contato com a operadora de forma imediata ap\u00f3s constatar o problema e a Vivo se comprometeu em resolver o problema e emitiu uma previs\u00e3o do retorno do servi\u00e7o. \nK\u00e9ssia Liliane afirma que um dos principais objetivos do \u00f3rg\u00e3o \u00e9 que os consumidores garantam o ressarcimento. Segundo o artigo 32, da Resolu\u00e7\u00e3o 717, da Anatel, o ressarcimento ao consumidor \u00e9 autom\u00e1tico, em at\u00e9 90 dias da interrup\u00e7\u00e3o, podendo ser em forma de desconto ou na forma de b\u00f4nus para a utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, mas essa segunda op\u00e7\u00e3o deve ser consentida pelo consumidor. \nO Procon Jo\u00e3o Pessoa tamb\u00e9m notificou a empresa para que justifique o servi\u00e7o fora do ar e deu um prazo de 48 horas para as explica\u00e7\u00f5es. \nAinda na manh\u00e3 desta quinta, a Vivo emitiu um posicionamento sobre o problema ocorrido com o sinal da operadora na regi\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 informa\u00e7\u00f5es sobre quantos munic\u00edpios foram atingidos pela instabilidade.\n\u201cA Vivo informa que alguns clientes podem ter encontrado dificuldades na utiliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de telefonia m\u00f3vel da operadora devido a rompimentos de cabo de fibra \u00f3tica. Equipes j\u00e1 atuaram e os servi\u00e7os est\u00e3o normalizados\u201d, explicou a Vivo em nota.\nO g1 entrou em contato com a Vivo e pediu um posicionamento sobre as notifica\u00e7\u00f5es dos \u00f3rg\u00e3os, mas at\u00e9 a publica\u00e7\u00e3o desta reportagem n\u00e3o recebeu uma resposta sobre o assunto.\nProcon de Santa Rita autua Vivo\nA unidade do Procon do Munic\u00edpio de Santa Rita, na regi\u00e3o metropolitana de Jo\u00e3o Pessoa, autuou a operadora de telefonia nesta quinta-feira (19). De acordo com o \u00f3rg\u00e3o, a decis\u00e3o foi tomada ap\u00f3s in\u00fameras reclama\u00e7\u00f5es de consumidores da operadora.\nO superintendente do Procon de Santa Rita, Helton Ren\u00ea, ressaltou que o Artigo 22 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), a telefonia \u00e9 considerada um servi\u00e7o essencial e interrup\u00e7\u00f5es graves impactam a vida cotidiana dos cidad\u00e3os. \n \u201cA operadora de telefonia Vivo, como prestadora de um servi\u00e7o essencial, \u00e9 obrigada a manter a continuidade dos servi\u00e7os e fornecer explica\u00e7\u00f5es adequadas em caso de interrup\u00e7\u00f5es\u201d, informou.\nO Procon de Santa Rita orientou que todos os afetados devem procurar o \u00f3rg\u00e3o para registrar suas reclama\u00e7\u00f5es e reivindicar eventuais preju\u00edzos. \nSegundo o \u00f3rg\u00e3o, a Vivo ter\u00e1 um prazo de 10 dias para apresentar a defesa de acordo com os procedimentos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. \nV\u00eddeos mais assistidos do g1 Para\u00edba ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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